AIBotPlanet

Кто такой Адвокат Бренда? Ключевые характеристики

Шали Габисония, Продакт Лид
Образ Адвоката, активного участника программы Адвокации Персонала, в том числе программы Реферального Рекрутмента с использование AI Чатбота, складывается из нескольких составляющих. Давайте попробуем рассмотреть их более детально.
Общие Характеристики
В первую очередь это человек, имеющий один или несколько экаунтов в социальных сетях и готовый делиться на своих страницах и через мессенджеры информацией, которая напрямую или косвенно относится к компании, в которой он/она работает.

Подчеркнем, что это не обязательно социально активный человек (регулярно что-то публикующий в социальных сетях). Но у него/нее должны четко наблюдаться три характеристики:

1. Желание делиться полезной информацией со своим окружением (экспертное зерно).
2. Лояльное отношение к компании.
3. Желание последовательно и профессионально выстраивать свой личный бренд.
Функциональная роль в компании
Конечно, в первую очередь, Адвокат - это СОТРУДНИК компании, роль которого определяется, но не ограничивается работой в определенном отделе. Адвокат волен участвовать в проектах Адвокации Персонала как от лица своей функциональной роли, так и привлекаться к проектам других отделов. Иначе говоря, его роль в рамках программы Адвокации Персонала - кроссфункциональна. Более того, проектные команды Адвокатов, представляющие разные функцие, значительно усиливают эффектиность конечного результата. НО! Адвокатами компании могут также стать представители партнерский компаний: дистрибуторы, партнеры, агентства, поставщики, провайдеры и т.д.

Итак, Адвокатами - участниками реферальной программы Адвокации Персонала могут быть:

1. Сотрудники компании, представляющие все уровни и роли - от стажера до CEO.
2. Партнеры компании в разных статусах, которых объединяют с компанией единые стратегические цели.
Сотрудники на каких ролях больше всего делятся информацией и готовы участвовать в программе Адвокации Персонала
В корпоративной иерархии именно менеджеры и специалисты высшего звена с большей охотой принимают участие в программе Адвокации Персонала, так как по статистике они отличаются большей социальной вовлеченностью. Но менеджеров в компании всего лишь 22% от всех сотрудников. И тот факт, что 78% из них делают репосты в социальных сетях и мессенджерах – просто впечатляет, ведь среди линейных сотрудников данный показатель не выходит за пределы 23%.

Здорово, что именно менеджеры лидируют этот тренд, ведь они могут подавать правильный пример другим.
Источник: A best Practices Report, Social Media Employee Advocacy: Tapping into the power of an engaged social workforce by Ed Teppening with Charlene Li and Aubrey Littleton
Социальные сети, которыми чаще всего
пользуются Адвокаты
Мы не удивляемся тому, что социальная сеть Facebook столь популярна у сотрудников, не смотря на то, что есть "профессиональные" сети, подобно LinkedIn, где они спокойно могут делиться релевантной рабочей и профессиональной информацией, пусть и с некоторыми ограничениями. Лидерство "непрофессиональной" социальной сети лишь доказывает, что адепты программы Адвокации Персонала не считают зазорным совмещать на странице личную и профессиональную жизнь.
Контент, которым предпочитают
делиться Адвокаты
В соцсетях сотрудники делятся совершенно разной информацией. Причем, с продвижением продукта ситуация получается двоякой: с одной стороны, 25% потребителей считают информационную в поддержку продукта в интернете полезной, но только 9% сотрудников компании, производящей этот продукт, готовы писать о нем у себя на страницах.

Потребителям легко говорить о пользе продвижения продукта в интернете, но здесь крайне важно продвигать этот продукт в правильном месте, правильным контентом, для правильной аудитории. Сотрудники компаний не всегда готовы писать о продуктах или сервисах своей компании на личной странице, дабы не навредить себе таким «корпоративными глашатайством», да и сами компании лишний раз не хотят сталкиваться с юридическими тонкостями.
Источник: A best Practices Report, Social Media Employee Advocacy: Tapping into the power of an engaged social workforce by Ed Teppening with Charlene Li and Aubrey Littleton
В чем нуждаются Адвокаты, участвующие в программе Адвокации Персонала
Некоторые компании выдают сотрудникам письменные регламенты, облегчающие размещение информации и снимающие многие "околоправовые" вопросы (39%) и проводят корпоративное обучение (37%). 48% сотрудников отмечали, что именно участие руководства и их поддержка в программе вдохновляло их на участие в программе. 39% сотрудников получают от руководителей обратную связь на свои публикации, что для них также очень важно. Все это лишний раз доказывает целесообразность участия менеджеров в программах Адвокации Персонала. Кстати, интересен тот факт, что 80% участников программы Адвокации Персонала имеют доступ к внутренним корпоративным информационным ресурсам или единой общедоступной информационной библиотеке, но лишь 17% из них считали, что делиться этой информацией можно и вовне. Это говорит нам о том, что Адвокаты компании всегда найдут способ и инструмент социального взаимодействия. Но если компания не будет поддерживать их и в целом сотрудников в этой инициативе, то в будущем она стратегически очень сильно проиграет.

Начинать развертывание программ Адвокации Персонала вы можете с простых и легких инструментов, к которым относятся Рекрутинговые и Реферальные Чатботы. Период их внедрения занимает от 2-х недель до месяца, а эффект вы почувствуете практически сразу.
Источник: A best Practices Report, Social Media Employee Advocacy: Tapping into the power of an engaged social workforce by Ed Teppening with Charlene Li and Aubrey Littleton
Таким образом, профиль идеального Адвоката – участника программы Адвокации Персонала, определяется его/ее мотивацией строить свой экспертный образ в интернете, используя ресурсы, которые ему/ей представляет компания, которая в свою очередь использует аккумулятивные возможности Адвокатов по непрямому и прямому продвижению бренда компании в социальных сетях.

Адвокатов мотивирует искреннее желание и заинтересованность в продвижении и даже создании контента так или иначе связанного с индустрией и компанией, где он работает, тем более если это участие приводит и к личным, и к профессиональным и к корпоративным успехам. Любое материальное поощрение является для них приятным бонусом, но не основой участия в программе.
Думаете о запуске программ Адвокации Персонала и Реферального Рекрутмента при помощи Чатботов у себя в компании? Скачивайте наше Руководство.