AIBotPlanet

Что ваш бот НЕ
должен делать

Шали Габисония, Продакт Лид
Поведенческие характеристики чатботов еще находятся в стадии формирования. Но уже сейчас на первый план выходят очень важные качества ботов, которые вы должны учитывать, при планировании их характера , манеры общения, структуры вопросов и ответов, с которыми они обращаются к собеседнику.
Мы сделаем акцент на том, какими качествами, привычками, специфическими поведенческими реакциями точно НЕ стоит наделять бота, чтобы не породить у собеседника негативную реакцию.
1. Ваш бот НЕ должен притворяться человеком. Он может быть на него похож – но он остается ботом. В самом начале знакомства с пользователем ваш чатбот должен сразу представиться как Бот и возвращаться с напоминанием об этом в нужное время и в нужном месте (то есть, не часто☺). Если вы пропустите этот шаг, то рискуете получить от вашего потенциального кандидата или клиента достаточно большую квоту недоверия к вашей компании.
Пример представления бота
2. Ваш бот НЕ обязан знать все, что касается вашей компании, людей и т.д. Мы с вами помним о том, что любой бот создается ради определенной цели и в рамках конкретной стратегии. Рамки цели – будут определять рамки и объем контента, которым бот будет владеть и в рамках которых он будет развиваться. Если ему суждено рассказывать ТОЛЬКО о вакансиях в вашей компании, не стоит ожидать, что он бодро будет отвечать на вопросы об индустрии , хотя и этот сценарий можно предусмотреть.
3.Ваш бот НЕ должен впадать в другую крайность и вести себя, как «законченный РОБОТ», без эмоций, эмпатических реакций, шутливых фраз и т.д. При написании сценария разговора вы должны понимать в каких моментах и как бот будет реагировать на:

  • правильный ответ
  • неудачный ответ
  • грубость, хамство, оскорбление
  • согласие кандидата
  • отказ кандидата
  • повторную встречу с кандидатом
  • и другое

На самом деле именно из таких деталей будет формироваться отношение к вашему чатботу, а также устойчивое желание – либо сразу его послать, то есть отключить, либо он превратится в ожидаемого собеседника, каждое сообщение которого будет прочитываться.
4. Ваш чатбот НЕ должен выполнять функцию поисковика. Он может иметь эту функцию как дополнительную и очень ценную характеристику, но как только вы его превращаете в «Подай-принеси-ответь на вопрос» - вы теряете кандидата сразу. Если вы настроены на постоянное пополнение вашего Кандидатского резерва и на удержание тех, в ком вы заинтересованы – делайте из бота консультанта и собеседника, который сам будет выходить с интересными и актуальными для кандидата темами, вакансиями, предложениями и т.д.
Пример демонстрации офиса через бота с использованием VR технологий
5. Ваш чатбот НЕ должен быть одинаковым для всех. Это означает, что в сценариях разговоров вы должны продумывать, какую информацию о каждом собеседнике ваш чатбот будет запоминать и для каких целей. Это позволит вашему виртуальному помощнику не только не попадать впросак при разговоре (например, не предлагать финансисту рассмотреть позиции в продажах, только если он сам не попросил об этом), но и добиться именно того, что желает практически каждый кандидат с первых минут общения с компанией – персонифицированного общения и отношения.
6. Ваш чатбот НЕ должен быть сломанным телефоном. Это относится к тем ситуациям, когда он получает вопрос или запрос, ответа на который он дать не может и начинает повторять одно и тоже.
Пример автоответа
7. Ваш бот НЕ должен разговаривать сам с собой. Этим страдают очень большое количество проанализированных нами ботов. Нарциссизм такого виртуального товарища сразу определяется по количеству его фраз на 3-5 экранов, их длине и часто бесцельности. Давайте будем помнить – вы находитесь в диалоге с вашим собеседником. Ваша задача – вовлекать кандидата в разговор, используя разные приемы и техники, а не рассказывать о себе со сцены.


Надеемся все наши «НЕ» помогут вам не просто сделать из чатбота отличного виртуального ассистента для рекрутингового и даже маркетингового департамента, но и замечательного и увлекательного собеседника, который будет поддерживать имидж вашей компании, привлекая лучших кандидатов.
Узнайте как правильно Настроить процесс Отбора и Оценки Кандидатов на вакансии при помощи Рекрутинговых Чатботов. Скачивайте наше Руководство.
Other posts to read