AIBotPlanet

Сеть Доверия

Шали Габисония, Product Lead
Программы Адвокации Персонала и Реферального Рекрутмента - новое движение в корпоративной культуре организаций, обеспечивающее рост доверия, узнаваемости, информационной насыщенности и качества коммуникации.
ДОВЕРИЕ, ПРАВДИВОСТЬ, ОТКРЫТОСТЬ
В процессе постоянного качественного изменения способов и каналов, которые мы используем для общения между представителями компании и теми, кто в компании не работает, между сотрудниками и кандидатами и т.д., на первый план выходит вопрос доверия, правдивости и открытости организации внешнему миру. Это заставляет нас задуматься о поддержке бренда в онлайн канале с помощью различных инструментов, в том числе реферальных рекрутинговых чатботов.
Почему Социальные Сети и Мессенджеры?
Доверие к информации, распространяемой в официальных, в том числе корпоративных каналах, падает. Вы, я думаю, давно обратили внимание на привычку перепроверять информацию: сначала в поисковых системах, затем проверка в Мессенджере у друзей, затем еще поиск в Facebook (или других близких вам социальных сетях). Что для вас имеет больший вес - реклама продукта официальным производителем или официальным распространителем? Или, условно, прямой разговор в Мессенджере с производителем этого продукта и теми, кто им уже воспользовался?

Социальные сети и Мессенджеры - это разговор, это про отношения и обмен информацией (мнениями, критикой, обзорами, историями, эмоциями и т.д.) в первую очередь между людьми. Это не про общение между брендами, технологиями, продуктами.
Люди. За всем этим стоят только люди
Люди, формирующие доверие . Мы все с вами прекрасно понимаем, что любая поддержка бренда или продукта ведет к повышению объемов продаж, но мы не всегда осознаем, что количество разных людей (они же «Адвокаты»), которые открывают для нас с разных сторон бренд или продукт, напрямую влияет на этот объем продаж.

Подчеркнем, что не число постов о продукте, а именно количество разных людей с разным опытом, говорящих об одном продукте, повышает его узнаваемость, увеличивая наше знание, понимание, набор аргументов «за» и «против». Это то, что вам следует понять, если вы до сих пор измеряете успешность той или иной маркетинговой кампании лишь количеством постов, реакций и т.д. Если вы хотите, чтобы ваша активность в Интернете и в социальных медиа была успешной, руководствуйтесь понятием «люди, формирующие доверие».

И тут для нас важно ответить на ключевой вопрос:
Как сделать коммуникацию с людьми (вашими клиентами, кандидатами, поклонниками, почитателями) в социальных сетях и мессенджерах естественной и эффективной?
Ведь нам (читайте: компаниям, брендам, представителям бизнеса, продукта, адептам технологии, сервиса, идеи и т.д.) нужно не просто эту коммуникацию наладить, нам важно ее удержать, развивать, управлять ею. Естественно, что все это требует достаточно больших усилий и вложений. В большинстве своем, вашим потенциальным покупателям или сотрудникам будет значительно проще вступить в коммуникацию с теми, кто уже работает в вашей компании и создает ваш бизнес, а не с бездушной рекламой или теми, чья задача - закрепить в наших умах, что «Папа может» или «Ваша киска купила бы...», если бы могла покупать.

Вам важно не просто вовлечь ваших людей в процесс коммуникации о вашем бренде. Вам важно построить поддерживающую структуру и систему внутри вашей организации, которая бы позволила вашим «Адвокатам» свободно, осознанно, мотивированно делиться своей профессиональной экспертизой от лица вашего бренда, компании, продукта.

Мы понимаем, что это не очень простая задача, тем более, мы говорим о людях в вашей организации, которые работают полный рабочий день и у которых есть свои, как мы надеемся, четкие задачи и KPI. Более того, многие из них используют социальные сети и мессенджеры, чтобы посмотреть или разместить фотографии, чтобы быть в курсе того, что происходит у других, что мире творится, а не для того, чтобы говорить на около рабочие или профессиональные тем.
НУЖНЫЙ ВАМ ЧЕЛОВЕК УЖЕ С ВАМИ
Разные индустрии используют разные каналы коммуникации и разных специалистов для общения в этих каналах. Кто-то привлекает партнеров, другие - агентов, представителей, продавцов и т.д. Кто-то нанимает журналистов или иных представителей медиа для формирования профессионального контента о бренде.

Но вы только задумайтесь, что проще: научить эксперта из вашей компании делиться своим опытом и полюбить это дело или наделить стороннего журналиста или блогера той экспертизой, которой у него никогда не было? Ответив на этот вопросы, вы поймете, что нужный вам человек - уже с вами. Это ваши сотрудники.

Сейчас многие digital маркетологи и стратеги сосредоточены на количестве подписчиков, просмотров, уникальных посещений страницы и т.д.. Но число тех, кто задумывается о том, за счет чего в онлайн пространстве формируются прочные связи между людьми и организацией, крайне мало.

А ведь именно реферальные программы (программы Адвокации Персонала) и инструменты, которые вы легко можете внедрить (реферальные чатботы, реферальные платформы) позволят вам значительно повысить узнаваемость и восприятие вашего бренда работодателя и укрепить к вам искреннее доверие и интерес.
Скачайте наше руководство "Чатботы: Новая Эра в Реферальном Маркетинге" и узнайте о всех плюса Messenger Marketing для вашего бизнеса.